La méthode qui désamorce les conflits et les anticipe !

C’est quoi la méthode DESC ?

La méthode DESC est un outil de communication qui permet de désamorcer un conflit ou une situation qui ne respecte pas les règles de l’entreprise. Elle est facile à utiliser, ce qui la rend accessible à tous les niveaux de l’organisation, du manager au collaborateur.  

Cette approche t’aide à mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance. En favorisant une écoute active et une expression claire des besoins, elle renforce les relations entre les personnes et la cohésion d’équipe.

La méthode DESC a été créée dans les années 70 par Sharon Anthony et Gordon H. Initialement développée pour aider les individus à mieux affirmer leurs besoins dans des contextes personnels et professionnels, elle est devenue populaire dans le domaine du management. Bower l’a popularisée dans son livre « Asserting yourself » (1976). Elle repose sur 4 étapes dont chaque première lettre forme son nom :

• Décrire (les faits) ;
• Exprimer (ton ressenti) ;
• Spécifier (des solutions) ;
• Conclure (positivement avec les conséquences).

Cette méthode de communication est très utilisée dans le milieu professionnel pour résoudre un conflit ou pour signaler une erreur, mais elle peut aussi être appliquée dans la vie privée.

La méthode DESC : 4 étapes cruciales

Pour mieux comprendre comment appliquer la méthode DESC, voici un exemple concret sous forme de dialogue entre deux collègues, Sophie et Marc. Sophie est agacée car Marc arrive souvent en retard aux réunions d’équipe, ce qui perturbe le déroulement.

• D (Décrire les faits) : Sophie : « Marc, j’ai remarqué que tu es arrivé en retard aux trois dernières réunions d’équipe. La réunion de ce matin a commencé avec 15 minutes de retard à cause de cela. » (Sophie décrit les faits objectivement, sans jugement.)
• E (Exprimer ton ressenti) : Sophie : « Cela me frustre car cela retarde notre travail et nous empêche d’être efficaces. J’ai l’impression que le temps de tout le monde n’est pas respecté. » (Sophie exprime son ressenti personnel face à la situation.)
• S (Spécifier des solutions) : Sophie : « Pourrais-tu essayer d’arriver à l’heure, voire quelques minutes en avance, pour que nous puissions commencer les réunions à l’heure ? Si tu rencontres des difficultés particulières, pourrions-nous en discuter pour trouver une solution ensemble ? » (Sophie propose des solutions concrètes et se montre ouverte à la discussion.)
• C (Conclure positivement avec les conséquences) : Sophie : « Je suis convaincue que si nous commençons les réunions à l’heure, nous serons plus productifs et nous pourrons mieux gérer notre temps. Cela bénéficierait à toute l’équipe. J’apprécierais vraiment que tu fasses cet effort. » (Sophie conclut en soulignant les conséquences positives d’un changement et en exprimant sa confiance en Marc.)

Points importants à retenir :

• Être factuel : Décris les faits de manière objective, sans interprétation ni jugement.
• Exprimer ses émotions : Utilise le « je » pour exprimer tes sentiments et ton ressenti.
• Proposer des solutions : Sois constructif et propose des solutions concrètes.
• Conclure positivement : Mets l’accent sur les bénéfices et les conséquences positives d’un changement.

En utilisant la méthode DESC, tu peux aborder les conflits et les situations difficiles de manière constructive et respectueuse, ce qui favorise une meilleure communication et des relations plus harmonieuses.